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Il passaparola sui social in 3 mosse

Ci si può girare intorno quanto si vuole, ma la pubblicità più forte che si possa fare a un proprio prodotto o meglio ancora alla propria azienda sta nella soddisfazione del cliente e nel suo passaparola. Il cliente soddisfatto è il nostro influencer.

Se devo comprare una televisione, un telefono o devo prendermi un vestito chiedo consiglio, soprattutto se devo spendere un po’ di soldi. A chi chiedo? A seconda di cosa devo comprare ho un referente di fiducia. Per le cose di casa mia madre, per i telefoni il mio capo, per i vestiti guardo come si vestono i miei amici. E’ un esperienza comune.

Se vengo trattato bene in un negozio, ci ritornerò e ne parlerò ai miei amici, alla mia famiglia. Se esco soddisfatto da un negozio sarò naturalmente e inconsapevolmente un suo promoter. Se vengo trattato male non solo non ci vado più, ma ne parlo male.

Il primo passo quindi è il prodotto e il servizio. Prodotti di qualità e che delineino un preciso stile del negozio. Un servizio impeccabile e premuroso è infine la classica ciliegina sulla torta.

Per il secondo passo si tratta di sfruttare la soddisfazione del nostro cliente. I social media sono stati una vera rivoluzione da questo punto di vista. Facebook, Instagram e Whataspp sono un canale aperto verso un mare di persone.

Un vostro post su Facebook mediamente riceverà più visite in un giorno di quante persone voi possiate aver ricevuto in negozio. I vostri social media vi connettono con il vostro pubblico, sono parte del vostro servizio. Considerateli tali e curateli quotidianamente, rispondendo a commenti e messaggi.

Questo vale ovviamente anche per il vostro negozio online, che è parte del vostro negozio fisico e suo completamento. Rispondete velocemente a chat e mail! Fareste mai attendere un cliente in negozio per più di un’ora senza dirgli una parola?.

Il terzo e ultimo passo sta nel valorizzare l’esperienza felice del cliente, stimolare il passaparola. Instagram e Facebook in particolare si prestano a far conoscere ad altri quanto siete stati competenti e gentili. Una recensione positiva di un cliente ha un valore enorme in questo senso, stimolatele nel vostro pubblico.

Commenti positivi sulla vostra pagina o al vostro account vengono letti dalle varie community che vanno a intersecarsi nei social media, premiate chi li fa (a volte basta solo un po’ di attenzione). Le foto di clienti con i vostri prodotti nei vostri negozi sono una pubblicità pura e forte. Un immagine della quotidianità dei vostri prodotti e della vostra immagine che vale più di mille parole.

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