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Come curare l’immagine della tua azienda sui Social Media

Migliorare, proteggere e promuovere l’immagine e la reputazione della tua azienda sui social deve essere una tua priorità. Il 90% dei consumatori leggono le recensioni online e ne tengono conto ai fini dell’acquisto dei prodotti. Nella maggioranza dei casi per il principio della “social proof” queste recensioni sono considerate indicative. Se vuoi aumentare le tue vendite (non solo online) hai bisogno di catturare recensioni positive da parte di clienti soddisfatti.

Sempre più persone considerano il leggere recensioni come parte della loro ricerca prima dell’acquisto e questo ha effetti immediati sulle vendite. Quasi il 90% dei consumatori non si fida a comprare in aziende che hanno recensioni online negative. In media una cattiva recensione può costarti 30 potenziali acquirenti. Questo evidenzia come curare la tua immagine e reputazione online è un investimento di tempo e denaro che paga. I consumatori sono più sereni a spendere in aziende che hanno recensioni eccellenti e poche negative. Questo è un discorso che vale per tutto il percorso di vendita: dai prodotti che vendi al customer service.

E’ chiaro che curare quest’aspetto può essere una sfida difficile per le piccole e medie aziende. Si potrebbe pensare che il modo migliore di fare questo genere di attività sia affidarsi a qualcuno che lo faccia professionalmente. Ma la verità è che nessuno gestirà l’immagine e la reputazione della tua azienda meglio di te. Pochi semplici consigli per cambiare e migliorare il tuo approccio:

1. Crea un percorso di vendita che stimoli le recensioni. Devi indirizzare i clienti a rilasciare le recensioni di cui hai bisogno. Airshop attraverso la chat ti permette di creare un rapporto più personale con il cliente, approfittane e chiedigli una recensione a conclusione della vendita. Considera che le critiche più feroci riguardano il servizio, e proprio il servizio può diventare un tuo punto di forza nei confronti dei giganti eCommerce. Stimola i commenti ai tuoi post sui social con domande ai tuoi follower. Pubblica foto dei tuoi clienti con i tuoi prodotti acquistati.

2. Recupera i clienti insoddisfatti prima che si sfoghino online. Fai in modo di comprendere con precisione il problema che si è presentato, trova una soluzione e pubblicala. Il modo migliore di evitare i commenti negativi è anticiparli. Usa la chat di Airshop come lo strumento perfetto di customer service, privilegiando il fattore umano e la velocità nelle risposte. Fai sempre capire ai tuoi clienti critici che ti interessi ai loro problemi.

3. Analizza i risultati delle tue insights per migliorare la tua strategia. Ogni recensione ti da degli spunti importanti su cui riflettere a proposito dei tuoi prodotti e di come conduci il tuo lavoro e il customer service. Positive o negative ogni critica necessita una risposta, ogni critica richiede un aggiustamento di rotta.

4. Trasforma le recensioni positive in storie da raccontare per rafforzare il coinvolgimento dei tuoi follower. Ogni recensione è un’esperienza d’acquisto che può essere raccontata come un esempio per far passare un messaggio specifico che ti interessa. Non è importante che sia la storia più significativa o emozionale del mondo, quello conta è far passare un’idea, una rappresentazione positiva di esperienza d’acquisto. Sono le basi dello storytelling.

5. Coinvolgi i tuoi dipendenti in questo meccanismo. I tuoi dipendenti sono parte della tua azienda, la loro gentilezza e la loro disponibilità sono parte integrante della sua immagine. Non solo: i tuoi dipendenti sono online. La loro opinione della tua azienda è persino più importante in quest’ottica che le recensioni dei clienti. In primo luogo attraverso i loro follower raggiungono persone che la tua pagina aziendale non raggiunge. In secondo luogo le persone terranno molto presente (sia in senso negativo che positivo) l’opinione che i tuoi dipendenti hanno della tua azienda online, consci della visione “dietro le quinte” che non possono avere.

Se non potrai mai controllare completamente quello che i clienti dicono e scrivono della tua azienda puoi fare molto per curare e migliorare la tua immagine e reputazione online. Curare i tuoi social non è una perdita di tempo, è fondamentale per aumentare le vendite!

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