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La ricetta per vendere online

La ricetta per vendere online che ti spiega passo per passo cosa devi fare non esiste, ovviamente. Perché ogni negozio è unico, ha una sua storia, i suoi prodotti e il suo pubblico specifico. Non possiamo dare una ricetta con le dosi giuste che valga per tutti, ma possiamo dirvi gli ingredienti imprescindibili!

Vendere online non è così diverso dal vendere nel negozio fisico

Immaginiamo di avere un prodotto e uno stile in cui crediamo e di aprire un negozio per venderli in città. Se non abbiamo grandi fondi (in fondo abbiamo appena iniziato), di sicuro dovremmo aprire il nostro negozio in una via periferica e poco frequentata. In breve ci accorgeremmo di avere pochi clienti e di dover trovare una strategia per portare le persone al nostro negozio se vogliamo sopravvivere. La prima risposta che ci daremo sarà fare pubblicità, ma anche in questo caso ci renderemo conto che le uniche promozioni efficaci sono quelle che offrono una valida opportunità per il cliente.

Per vendere ci vogliono i clienti: bisogna dare loro un motivo (il motivo!) per venire proprio nel vostro negozio. E allora ecco gli ingredienti del vendere online (e offline):

  • Creare contenuti che attraggano persone sui social del vostro negozio o sul vostro sito. Foto curate dei prodotti che rappresentino lo stile del negozio. Video o articoli che possano interessare gli amanti del settore.
  • Creare un’immagine affidabile del negozio. Bisogna garantire il cliente che tutto il processo di acquisto andrà sicuramente a buon fine e che in caso di problemi troverà persone in grado di ascoltare e di trovare una soluzione.
  • Disegnare una customer experience semplice e veloce che permetta a una persona interessata al prodotto di effettuare l’acquisto senza troppe difficoltà.
  • Impegnarsi per avere un servizio impeccabile che stimoli il passaparola, la più potente pubblicità che online e offline possiamo desiderare.
  • Sfruttare tutti gli strumenti che possono ridurre il nostro carico di lavoro, per avere più tempo da dedicare a innovarsi.

Il fattore determinante del successo nel vendere (online e offline) è il valore percepito dai clienti della tua offerta. Dove offerta sta per l’insieme di

  • qualità del prodotto, reperibilità e sua eventuale stagionalità
  • prezzo
  • facilità nel sistema di acquisto
  • customer care

Se è vero come è vero che il traffico online è direttamente connesso con l’immagine del vostro negozio, fate in modo che tutta la vostra comunicazione (sul sito, sul blog, sui social media) sia improntata a valorizzare i vostri punti di forza agli occhi del vostro pubblico. E’ questa l’unica vera ricetta.

Seth Godin ha scritto che è soddisfare i bisogni dei clienti, fare il duro lavoro che ci porta alla crescita e che induce gli altri a investire su di noi, la via del successo. E, ha aggiunto, scopriremo che agire senza trucchi è il miglior trucco esistente.

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